turizst.ruВажность автоматизации в стоматологической клинике
Стоматологические услуги - одна из самых коммерциализированных отраслей медицины. Как говорит нам Википедия, в России зарегистрировано примерно 10 тыс. стоматологических кабинетов и клиник, при этом, около 20% из них находится в Москве. При этом, по данным Российской газеты (номер от 26 июня 2012 года): "Более 30% таких клиник и стоматологических кабинетов убыточны, а более 60% ликвидируется в первые два года своего существования. " Таким образом, несмотря на огромное количество частных клиник, лишь небольшое число из них является благополучными и высокоприбыльными учреждениями, в то время, как большинство едва сводит концы с концами.
Почему одни успешны, а другие нет? Учредители клиники, являясь прекрасными врачами, не особо обращают внимание на важность слаженной работы внутренних процессов компании: четкая работа регистратуры, поиск новых и удержание старых клиентов, постоянный учет расходных материалов, подсчет себестоимости всех работ. Частная стоматологическая клиника, это коммерческое заведение, осуществляющая свою деятельность в конкурентной среде, - решение организационных вопросов и особый подход к работе с пациентами являются одними из ключевых факторов успеха, наряду с качеством оказываемых услуг.
Налаживаем работу регистратуры На что стоит обратить внимание в организации работы клиники? Во-первых, это хорошо слаженная работа регистратуры. Когда пациент приходит в частную клинику, его волнует не только качество оказания услуг, за свои деньги он хочет получить достойный сервис. Ожидание в очереди, утомительное заполнение бумаг, непонимание, из чего складывается сумма на лечение - все это снижает шанс на повторное посещение. А такие проблемы, как потерянная карта, ошибки во времени записи, и ошибки во взаиморасчете, - это то, ради чего он не только не придет еще раз в вашу клинику, но и расскажет всем знакомым о ее отвратительном сервисе.
Анализируем источники рекламы Еще один аспект работы клиники – это вопросы поиска клиентов. При сегодняшней конкуренции ни одна клиника, а тем более новый игрок на рынке, не сможет успешно вести свою деятельность без рекламы, а для тестирования ее эффективности, следует отслеживать, как клиент узнал о существовании клиники. Какая именно реклама привела больше всего клиентов? Такая статистика важна для понимания, какая реклама эффективна и дает результат, а от какой лучше всего избавиться.
Рассчитываем себестоимость услуг Третье - вопросы окупаемости. Клиника может иметь большое количество клиентов, но может прогореть, если мало внимания будет уделять вычислению себестоимости услуг и отслеживанию расходных материалов. Вам нужно отыскать баланс между ценами на услуги и затратами. Для вычисления себестоимости нужно помнить не только о стоимости расходных материалов и зарплате сотрудников клиники, но и о дополнительных затратах: ежемесячная аренда помещения, платежи за свет и воду, затраты на привлечения клиентов и т. п.
Решение вышесказанных проблем невозможно себе представить без наличия системы автоматизации клиники, которая свяжет воедино работу регистратуры, врачей, бухгалтерии, и поможет руководству клиники всегда быть в курсе происходящего. Она сократит ошибки в оформлении документов, упростит и ускорит работу регистратуры, сократит нагрузку со стороны врачей и повысит удовлетворенность клиентов. И ко всему прочему, такого рода автоматизация важна не только для крупных медицинских центров, - она желательна даже для небольших клиник.
Мы часто слышим, что системы автоматизации, это большие затраты, сложно, и по карману только большим элитным клиникам. Тем не менее, сегодня на рынке представлены как дорогие, так и довольно простые и недорогие системы автоматизации, доступные даже начинающим небольшим клиникам. Стоимость таких решений невелика, - она заведомо меньше, чем стоимость необходимого для работы клиники оборудования. Скажем, решение СП-Стоматология от компании СП-Компьютер. Для его работы будет достаточно самых простых компьютеров, оно просто в установке, настройке и не требует специального обучения. При этом нужно учитывать, что деньги, потраченные на систему автоматизации, окупаются в первый год ее использования.
Отзывы и комментарии